Objetivo:
Diseñar un dashboard de administración de negocios para un freelance. De que manera podemos controlar, medir y rastrear lo que sucede en el negocio de un freelance.

Mi rol:
UX & UI Designer

Duración del proyecto:
Dos semanas / Dos sprints

Primer Sprint

Planeación

Si deseas visualizar la planeación del proyecto, da click aquí.

Research Project Dashboard Freelance

¿Qué es un Dashboard o cuadro de mando?

Es un panel con gráficas que muestra indicadores importante para conseguir objetivos de un negocio. Su uso se relaciona con la actividad de toma de decisiones basadas en datos estratégicos (KPI’S). Su elaboración requiere de cuidado ya que es una herramienta vital que determinará los siguientes pasos que debe tomar el negocio. También funciona para organizar y unificar datos.

¿Qué datos necesitas analizar día a día? Un dashboard o cuadro de mando unifica, ordena y muestra la información o KPIs que de verdad importan en cada negocio.

¿Para qué sirve un dashboard?

El dashboard nos ayuda a entender cuáles son los indicadores que debe alcanzar el negocio para alcanzar los objetivos. Gracias a estos, se ilustra si realmente se han logrado alcanzar o qué puntos se ha flaqueado. A manera de negocio, da insights de cuál es el estado actual, o más bien los puntos fuertes o débiles del mismo, con la finalidad de hacer estrategias para el alcance los objetivos.

Características de los Dashboards

Es importante poner algunas pautas en el momento de elaborar nuestro cuadro de mando, tales como:

1. KPI’S: antes de diseñar el dashboard es importante tomar en cuanto cuáles serán nuestros KPI’S.
2. Distribución de la información: analizar las necesidades de cada caso en concreto y emplear los gráficos y colores que se adapten a estas. Lo importante es que de un sólo vistazo se vea la información.
3. Personalización: lo importante es que cada dashboard sea único para cada empresa, que esté hecho con base en los objetivos de la misma, así como para cada uno de los departamentos.
4. Motivación: disponer de un dashboard que motive a los empleados y facilite su trabajo diario.
5. Transparencia y comunicación: se traduce en una mejora en la comunicación interdepartamental de la empresa. Así mismo, facilita el trabajo en equipo ya que hay un fácil y rápido acceso al mismo.

Ejemplos de Dashboards

Existen muchos tipos de dashboards y todos ellos tienen objetivos diferentes, tales como:

1. Medir la producción de un negocio
2. Índice de ventas de un e-commerce
3. Influencia de un perfil en redes sociales
4. Tráfico de una página web

Tipos de Dashboards

1. Dashboard de ventas - CRM Dashboard

Refleja la información más relevante en cuanto la actividad comercial o el negocio se refiere. Visualizar en tiempo real en un dashboard datos tan interesantes como el total de presupuestos enviados, el total de clientes que se visitan por día, la duración media de la visita o la rentabilidad de cada uno de los comerciales, es posible.


2. Dashboard de producción - command center

Organizar y gestionar tareas es la principal funcionalidad de este dashboard. El dashboard de producción ayuda, en definitiva, a optimizar recursos y costes, agilizando la gestión de equipos y cumpliendo plazos de entrega como nunca antes se había hecho.


3. Dashboard para E-commerce

Controla los productos más visitados, detecta geolocaliza a los clientes. Es una alternativa para fidelizar a los clientes.


4. Social media dashboard

Ayuda a detectar las publicaciones claves del usuario target, controlando datos como número de clicks, likes, evolución de seguidores. Este ayuda a implementar una estrategia social e ir adaptándola según las necesidades del momento.

¿Qué es un KPI (key performance indicator)?

La traducción es : indicador clave de desempeño o indicador de gestión. Estas son métricas que nos ayudan a identificar el rendimiento de una determinada acción o estrategia. Estas unidades de medida, nos indican el nivel de desempeño con base en los objetivos que hemos fijado con anterioridad. En un entorno tan cambiante es importante medir o comparar de manera periódica los resultados que estamos obteniendo con estos objetivos. Esto permitirá validar si vamos por buen camino o que podemos hacer para hacerlo. Estos KPIS nos permitirán accionar a tiempo.

“Lo que no se puede medir no se puede controlar; lo que no se puede controlar no se puede gestionar; lo que no se puede gestionar no se puede mejorar.”

Características de los KPI’S

Sus características principales son:

1. Medible: estos son métricas, por tanto su principal característica es que son medibles en unidades. Ejemplo: 1, 2, 40, 50, 1000, etc.
2. Cuantificables: si se puede medir, se pueden cuantificar. Por ejemplo si hablamos de monedas se cuantificaría como $ o €. - Existen muchos indicadores de gestión que miden en porcentaje.
3. Específico: se debe centrar en un sólo aspecto a medir, debe ser concreto.
4. Temporal: debe ser medible en el tiempo. Por ejemplo diario, semanal, mensual, etc.
5. Relevante: únicamente sirven aquellos factores que son relevantes o clave para la gestión del negocio.

¿Cómo establecer mis propios indicadores?

Se sugiere el siguiente método que se basa en las siguientes preguntas:

1. ¿Qué queremos medir?
2. ¿Por qué medimos este dato?.
3. ¿Realiza el seguimiento de los resultados de uno de nuestros objetivos?
4. ¿Es un factor clave para la empresa?
5. ¿Quién es el responsable de supervisarlo
6. ¿Con qué periodicidad conviene supervisarlo?

Referencias

Artículo: Tipos de dashboards o cuadros de mandos. ZEUS Artículo: Concepto de Dashboard. NeoAttack Artículo: ¿Qué es un dashboard? Artículo: Indicadores de gestión ¿Qué es un KPI? Artículo. Evaluando tu negocio freelancer utilizando indicadores clave de rendimiento (KPIs). Freelancermap

Segunda iteración

Empatización

Planeación entrevista usuaria

Entrevista Angélica González, psicoterapeuta.

Para escuchar el audio de la entrevista da click aquí

Objetivo negocio de Angélica

Corto plazo (3 meses)

1. Aumentar porcentaje pacientes (9 mínimo).
2. Reducir la estadía a tres meses, terapia breve

¿Atraerias de manera diferente a tus pacientes?

Angelica: Si, tengo el proyecto de tener mi propio espacio y hacer publicidad por redes sociales o volanteo y poder canalizarlos a este espacio

¿Cómo determinas cuando un paciente se puede dar de alta?

Angelica: de alguna forma tu vas viendo la evolución de la person,a los pacientes tienen cambios significativos, cuando ya no reinciden… te pongo un ejemplo, el diálogo con ellos cambian de cómo llegan a cuando va pasando el tiempo. El vínculo cambio y es cuando decido espaciar las sesiones que regularmente son 1 semanalmente a una cada quince días. Se nota en la postura, en lo que conversan.

¿Tienes un perfil de pacientes?

Los pacientes que llegan a mi son por temas de pareja y por enfermedades terminales, ambos son duelos. Oscilan entre los 28 y cuarenta, los primeros y los terminales son personas por encima de los 55 años.

Sí tuvieras una varita mágica, ¿cómo la utilizarías para tu proyecto?

Angelica: de inicio el espacio, un espacio que cuente con un lugar donde puedas recibir a pacientes aunque sea de manera simbólica y que no tenga que pagar renta

¿Ves viable o rentable continuar con los pacientes en modalidad simbólica?

Angelica: Por filantropía por dar servicio, si mientras se comprometan. Porque tengo que invertir de mi tiempo y a veces no hay compromiso

¿Cuál es la mayor satisfacción que te ha dado el brindar terapia?

Angelica: Ver a una persona que durante años ha lidiado con la idea de que se va morir y que no ha corregido con sus padres, que también tienen una condición el hecho de que me abrace y me digo en cualquier momento puedo irme de este mundo tranquila porque ya perdone y te agradezco que me hayas enseñado. Ver a un ser humano que se reconstruye y puede tener la libertad de pensamientO. Es saber que eres un canal para que un ser humano retome su bienestar.

¿Cómo llevas el seguimiento de tus pacientes, cómo administrar ese tema?

Angelica: Regularmente los anoto, sinceramente no soy de historia clínica, a menos que sean patológicos. Pero si tengo el criterio de saber el día de la consulta, me anticipo al trabajo que deje. Honestamente me fio de mi memoria porque no he encontrado la manera de administrar eso, me gustaría una agenda electrónica en la cual yo agregaría los puntos básicos y que me recordara a media semana el proceso de esa persona.

¿Qué crees que es lo más difícil de ser terapeuta?

Angelica: Desmenuzar, tomar la radiografía del ser que tienes frente a ti. No hacer proyecciones sobre ellos, no dar consejos, poner el límite de que tu eres profesionista, saber centrarte de que el tema es del otro. Lo que implica mayor ciencia es de cuando yo te regreso lo que me diste, no lo tomes como consejo.

¿Qué es lo que más te gusta de ser terapeuta?

Angelica: Literalmente amo ser psicóloga, amo el hecho de poder brindar un servicios a alguien, hacer algo por una persona que sepa y haga conciencia de lo valioso que es estar en este momento.

¿Alrededor de la gente que te rodea qué opinan ellos y cuál es tu percepción?

Angelica: A veces se cree que con una sesión o dos se van arreglar los problemas. Es el hecho de decir cuánto me cobras y siempre lo ven elevado peros i invierten en otras cosas más dinero. Todos quieren contarme sus problemas y quieren la sesión gratis. Inviertes en estudiar y sigues preparándote y creo que no es correcto.

¿Cuál es la percepción de tus colegas?

Angelica: Yo creo que tiene que ver el lugar donde te desarrollas y también el estatus, porque por ejemplo tengo una colega que da terapia en satélite y bueno es su manera de trabajar y tiene pacientes cautivos

Para visualizar la data recolectada en la entrevista, da click aquí

Mapa de Empatía



Determinando KPI'S

1. ¿Qué queremos medir? La cantidad de pacientes que ha tenido en el segundo semestre del años pasado vs los que tiene actualmente. Cuántos de ellos tienen terapias breves y cómo llegan a ella. Si es rentable para ella continuar : Dando terapia simbólica Sus gastos vs sus ingresos Las horas que invierte en estos pacientes
2. ¿Por qué medimos este dato? El primero porque se alinea con los objetivos que tiene, ella busca aumentar la población de pacientes y reducir a los pacientes cautivos.
3. ¿Es un factor clave para la empresa? Si, porque esto se ve reflejado en sus ingresos.
4. ¿Quién es el responsable de supervisarlo? Angelica Gonzalez
5. ¿Con qué periodicidad conviene supervisarlo? Mensual

Diseño de Dashboard

Psicología del color



Card Sorting

Se realizó card sorting con las usuaria para elección de paleta de colores y tipografía





Master Graphic



Listado Contenidos

Información que es relevante:
Agenda, login, correo, pacientes, pequeño informe que se verá la siguiente sesión con base en trabajo que se acordó realizar, cómo va ir ingresando esta data conforme aumente su población de pacientes, notificaciones recordando citas, apartado de objetivos, icono de whatsapp que direccione a aplicación

Elección KPI'S

1. Cantidad de pacientes
2. Promedio duración de la terapia de estos pacientes
3. Porcentaje de avance por paciente

Consideraciones UI para usuaria

1. Debilidad visual, utilizar tamaño de tipografía grande
2. Utiliza mayormente su celular para contacto con pacientes, por lo que solicita que la aplicación sea mobile first
3. Aplicaciones que más utiliza: facebook, whatsapp e instagram.
4. También maneja Outlook y iCalendar
5. No le gustan las historias clínicas, por lo que la información del paciente debe ser útil para recordar tareas de la siguiente sesión

Prototipado & Testing

Wireframe



Testing

Con base en los comentarios de la usuario se realizaron los siguientes cambios en el primer prototipo:

1. Color de tipografía y tamaño de tipografía
2. Se agregaron algunas secciones al apartado de pacientes como: asistencia, costo de la terapia, fecha de inicia y fecha meta de la terapia.

Prototipo de alta fidelidad



Para visualizar el prototipo navegable da click aquí